A Alaska Airlines já tentou reforçar sua infraestrutura de TI depois que uma interrupção em julho forçou a empresa com sede em Seattle a suspender voos em todo o país.
Aparentemente, não foi suficiente.
O Alasca foi atingido por outra grande interrupção na quinta-feira, levando a uma parada terrestre que durou oito horas e resultou no cancelamento de mais de 400 voos da Alaska Airlines e de sua subsidiária Horizon Air.
Numa nova atualização na tarde de sexta-feira, a empresa disse que mais de 49.000 passageiros tiveram os seus planos de viagem interrompidos.
A interrupção foi grave o suficiente para adiar a teleconferência de resultados trimestrais programada da empresa na sexta-feira. As ações caíram mais de 6%.
O Alasca disse que ainda está trabalhando para normalizar as operações.
A empresa atribuiu a interrupção a uma falha em seu data center principal. Não foi devido a um incidente de segurança cibernética.
“Após uma interrupção semelhante no início deste ano, tomámos medidas para fortalecer os nossos sistemas, mas esta falha sublinha o trabalho que ainda precisa ser feito para garantir a estabilidade do sistema”, disse a empresa na sua última atualização. “Estamos imediatamente trazendo especialistas técnicos externos para diagnosticar toda a nossa infraestrutura de TI e garantir que somos tão resilientes quanto precisamos ser.”
Acrescentou: “A fiabilidade da nossa tecnologia é fundamental para a nossa capacidade de servir os hóspedes e levá-los onde precisam de estar”.
O Alasca disse que a interrupção de julho foi causada por uma falha em uma “peça crítica de hardware” em seus data centers.
A companhia aérea opera uma infraestrutura híbrida, combinando seus próprios data centers com plataformas de nuvem de terceiros, de acordo com uma entrevista no ano passado com Vikram Baskaran, vice-presidente de TI do Alasca.
O Alasca começou a migrar cargas de trabalho para o Microsoft Azure por volta de 2015 e continua a manter seus próprios data centers para cargas de trabalho críticas, de acordo com a entrevista.
A empresa fez parceria no ano passado com o Google Cloud em uma experiência de pesquisa generativa baseada em IA.
O impacto da interrupção desta semana ficou evidente no aeroporto Sea-Tac na noite de quinta-feira, onde longas filas cercavam o saguão e um labirinto de malas empilhadas na área de retirada de bagagens.
O Alasca disse na sexta-feira que não tem uma estimativa do impacto financeiro da interrupção. A subsidiária da empresa Hawaiian Airlines não foi afetada.
A Alaska disse que se espera que a interrupção de julho reduza os lucros em cerca de US$ 0,10 por ação, ou cerca de US$ 12 milhões.
A empresa relatou na quinta-feira uma receita no terceiro trimestre de US$ 3,8 bilhões, um aumento de 1,4% ano a ano, enquanto o lucro caiu 69%, para US$ 123 milhões.
